Setiap Hari NTPD 112 Layani 700 Panggilan Warga, Pemkot Makassar Optimalkan Kebutuhan Masyarakat

MAKASSARMETRO– Sistem layanan call center Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) 112 oleh Pemerintah Kota Makassar telah dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Hal tersebut disampaikan Kepala Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Makassar, Ismail Haji Ali.

Ismail mengatakan dalam sehari, 21 operator NTPD 112 melayani sekitar 600 hingga 700 panggilan. Walaupun masih dalam tahap evaluasi, program ini telah melayani kebutuhan masyarakat secara optimal.

“Kita berharap pelayanan untuk masyarakat melalui NTPD 112 agar kebutuhan ditangani dengan cepat, itupun masih dalam tahapan evaluasi,” kata Ismail.

Ismail juga menjelaskan bahwa hingga saat ini terdapat sejumlah SKPD yang sudah terintegrasi di dalam pelayanan 112. Di antaranya, Dinas Pekerjaan Umum (PU), Dinas Kesehatan (Dinkes), Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), Dinas Pemadam Kebakaran (Disdamkar), dan Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (DPPPA).

Call center NTPD 112 yang diluncurkan pada Hari Ulang Tahun (HUT) ke-409 Kota Makassar ini didominasi panggilan layanan Dottorotta Home Care. Meski demikian, NTPD 112 selalu siap menerima panggilan untuk kebutuhan masyarakat yang sifatnya darurat seperti kebakaran kecelakaan kriminal keamanan dan ketertiban, kekerasan pada perempuan dan anak serta kondisi darurat lainnya.

Ismail Haji Ali, menyampaikan bahwa pihaknya pernah menerima laporan keadaan darurat dari warga seperti sarang tawon yang dianggap menganggu dan warga yang tidak bisa turun usai memanjat pohon kelapa yang kemudian diteruskan ke pihak Damkar untuk penanganannya.

Sementara itu, Walikota Makassar, Moh. Ramdhan Pomanto meminta kepada seluruh SKPD teknis agar mengintegrasikan dan lebih mengoptimalkan layanannya melalui NTPD 112.

“Ini sudah harus secara massif disosialisasikan oleh
seluruh SKPD, termasuk lurah dan camat. Masyarakat harus dilayani, karena pemerintah memang tugasnya melayani rakyatnya,” kata Danny.